Personas no "recursos humanos".

Si bien es cierto que los activos fijos, el equipamiento e infraestructura son recursos altamente necesarios para las empresas, no es menos cierto que los trabajadores, todavía llamados "recursos humanos" tienen una importancia superior. 

Sin gente es imposible que una organización logre sus objetivos.

Muchos se siguen preguntando ¿por qué resulta tan compleja la dirección del "recurso humano"?, ¿cómo evaluar su desempeño?, ¿realmente son tan decisivos en el logro de los resultados de las empresas? 

Es necesario recordar la importancia que tiene el "recurso humano" sólo por el hecho de ser personas. Se trata de un tema trascendente pues las personas son en sí la organización.

Probablemente todavía muchos puedan caer en el tópico de decir que los "recursos humanos" son muy costosos. Pero, recordemos que la mayor ventaja competitiva de un país son las personas; y, si bien la tecnología se compra, la creatividad o la inteligencia depende del querer de cada uno.

Lograr una buena educación, prioridad de todos.

Hoy, en España, la casi totalidad de los ciudadanos saben leer y escribir lo que supone un logro inimaginable hace un siglo. 

Sin embargo, eso no basta en las relaciones económicas y sociales de nuestro tiempo. Muchas personas no son capaces de seguir instrucciones escritas, tienen dificultades para comprender lo que leen y no son capaces de extraer mínimas consecuencias analíticas. Son los llamados "analfabetos funcionales".

La comprensión como distinta al simple desciframiento de los símbolos escritos que constituyen las palabras, es vital para manejar manuales y sistemas informáticos, por ejemplo.

Para una economía que sólo pretende producir y exportar materias primas, esta cuestión tiene poca importancia. En cambio, la microelectrónica, biotecnología, telecomunicaciones, etc., todas ellas son industrias basadas en la capacidad intelectual de las personas y, por ello, se pueden instalar en cualquier lugar del mundo.....

El conocimiento y las habilidades son la más importante (si no la única) fuente de ventaja comparativa sostenible en el largo plazo. 

El esfuerzo por una buena educación es una prioridad de todos, es la base para un desarrollo humano y económico sostenible.

La Regla De Los Cien Euros.

No aceptar regalos cuyo valor exceda de esta cantidad es la política recogida en el código de ética de algunas organizaciones que comenzaron a regular estas situaciones (obsequios comprometedores, información privilegiada, transparencia, precauciones para no contraer compromisos que impliquen ataduras, etc) en los años treinta del siglo pasado. 

En concreto, respecto a los obsequios, la política que suele regir para todos los miembros de la organización señala que no se deben aceptar regalos de ningún tipo y por ningún valor, incluidos productos, servicios, tanto de clientes como de proveedores. 

Sin embargo, se establecen algunas excepciones. Por ejemplo, se reconoce la costumbre social que existe en algunos países -como España- de intercambiar regalos por Navidad. En este caso concreto se acepta esta práctica en esta época del año, como una excepción a la regla, siempre que los presentes tengan un precio inferior a los cien euros. Además de cumplir con este requisito, el receptor debe informar a su jefe directo para que extienda una autorización escrita que permita a ese empleado recibir el regalo.

Además de este procedimiento, se señala que el obsequio puede ser aceptado siempre y cuando eso no signifique, bajo ninguna circunstancia, un compromiso. Lo cual puede ocurrir, por ejemplo, en el caso de un banco, si un empleado recibe una atención de parte de un cliente al cuál se le está renegociando su crédito hipotecario.

En caso de que el valor del regalo supere los cien euros, los destinos que puede tener son diversos. Una posibilidad es que se autorice al destinatario a quedarse con él. Otra alternativa que se usa con frecuencia es enviar el regalo a alguna institución de beneficiencia, esto después de que la persona ha recibido educadamente el presente, lo ha agradecido y le ha hecho ver a ese cliente o proveedor que no puede quedárselo por razones de política de su organización. 

Para facilitar su vigencia y actualidad, periódicamente, los empleados deben firmar un documento en el que declaran estar informado sobre estas políticas, a la vez que se comprometen a informar cualquier situación que pudiera significar un conflicto de intereses.

Me parece una excelente práctica para facilitar la honradez de las personas y la transparencia de las organizaciones.

"Fracaso no significa..."

"Fracaso no significa que estemos derrotados: significa que hemos perdido sólo una batalla.

Fracaso no significa que no hemos logrado nada: significa que hemos aprendido algo.

No significa que hemos sufrido el descrédito: significa que estuvimos dispuestos a ensayar.

No significa falta de capacidad. Significa que debemos hacer las cosas de una manera diferente.

Fracaso no significa que somos inferiores: significa que no somos perfectos.

No significa que hemos perdido nuestra vida: significa que tenemos buenas razones para empezar de nuevo.

No significa que debemos echarnos atrás: significa que debemos luchar con mayor ahínco.

Fracaso no significa que jamás lograremos nuestras metas: significa que tardaremos un poco más en alcanzarlas.

Fracaso no significa que Dios nos haya abandonado: significa que Dios tiene una idea mejor."

Educación y cortesía.

Las dificultades actuales, la mayor incertidumbre y la mayor carga de trabajo están provocando una mayor tensión en las organizaciones. Las discusiones, los malos entendidos, etc. se hacen presentes y, a veces, generan un ambiente difícil y desagradable.

Si en este contexto, además, los que tienen la responsabilidad de dirigir no practican las normas básicas de educación y cortesía, la situación empeora aún más.

¿Cuáles son estas normas básicas de convivencia que habitualmente no se respetan?

• No saludar al llegar a la oficina. No mirar a la cara.
• Llegar tarde a las reuniones haciendo perder el tiempo a los demás, generalmente sin pesar alguno por la pérdida de tiempo y la falta de respeto que supone para otras personas.
• No responder: correos, llamadas de teléfono, etc.
• No escuchar a los otros: leyendo en las reuniones mientras otros exponen, interrumpiendo la exposición o monopolizando el uso de la palabra.
• Enfadarse, elevando violentamente el tono de voz ante cualquier hecho que no sea de su agrado.
• No pedir las cosas por favor ni dar las gracias.

Muchos directivos se excusan diciendo que no es un problema de mala educación sino de falta de tiempo... Lo cierto es que refleja una mala organización personal del tiempo por no delegar lo suficiente. Pero en el fondo, opino, hay una falta de respeto y consideración hacia las personas con las que trabajamos. Por tanto, sugiero recuperar, actualizar, las mejores prácticas de normas de buena educación en favor de las personas con las que convivimos en nuestro trabajo profesional, especialmente, con quienes tenemos la responsabilidad de dirigir.

Primero lo primero.

El tiempo es el recurso más escaso con el que contamos; de tal manera que cómo lo aprovechamos marca la diferencia. 

Hay quiénes piensan que aquellas personas que trabajan muchas horas son los verdaderos líderes de la vida... Sin embargo, a veces, resulta chocante observar, por un lado, el éxito de un líder para administrar una empresa y, por otro, su incapacidad para solucionar problemas familiares. En otras palabras, un auténtico líder debiera ejercer con éxito su influencia en todos los ámbitos de su vida; de lo contrario, el desequilibrio en alguno de ellos, irremediablemente, afectará a los otros.

A veces vivimos atrapados haciendo cosas urgentes y dejamos de atender los aspectos más importantes y trascendentales de nuestras vidas, como escuchar a nuestros hijos, a un empleado, o simplemente salir a divertirnos con la familia o los amigos.

En ocasiones, lo urgente coincide con lo importante; sin embargo, en términos generales, parece que por un deseo de sentirnos importantes nos llenamos de actividades que pueden ser delegadas o simplemente pueden ser pospuestas.

Es necesario detener nuestra diaria carrera hacia ese afán desmedido de falso éxito y percatarnos que todos corremos el riesgo de perder o, al menos dejar de lado, aspectos valiosos de nuestras vidas. 

Quizá, para muchos, hacer dinero y tener éxito a corto plazo sea algo muy significativo, pero seguramente las metas que todos desearíamos lograr al final de nuestras vidas tienen más relación con nuestra familia y amigos.

El liderazgo más trascendente lo ejercemos en relación a nosotros mismos. La respuesta más solida a los retos competitivos que tenemos que enfrentar pasan por un mejor aprovechamiento de nuestro tiempo.

Hechos no palabras.

"Las palabras convencen, el ejemplo arrastra", "se puede engañar a una persona muchas veces, engañar a muchas personas algunas veces, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo". Estos dos refranes sintetizan el valor, la consecuencia y la falta de coherencia de nuestro actuar. Las palabras pueden ser bonitas pero si no se respaldan con hechos, de nada sirven.

Esta verdad la podemos y debemos aplicar en nuestra vida. En la convivencia con nuestros hijos es quizá donde nuestra falta de coherencia se manifiesta de manera más viva; a veces nuestros hijos pequeños ponen en evidencia nuestras flaquezas con alguna pregunta inocente... En nuestra relación de pareja, la manera más clara de ver nuestra falta de coherencia es preguntarnos ante cada circunstancia: "¿me gustaría que esto me lo hicieran o dijeran a mí?".

En lo profesional esta realidad se empieza a expandir en la medida que uno vaya asumiendo mayores responsabilidades: lo que hacemos o dejamos de hacer es visto por más personas y afecta a más personas. Ya no estamos expuestos a la "pregunta inocente" de un hijo, pero no por ello nuestras faltas de coherencia se notan menos. Una empresa es una cadena donde tanto los buenos como los malos ejemplos tienen por lo general un efecto en cascada. 

Cada vez que el ámbito de influencia se amplía, la falta de coherencia se hace más evidente. Quizá donde esto se nota más es en el ámbito político donde se ofrece y promete con demasiada ligereza. Ya hace tiempo que la mayoría de las encuestas revelan la mala consideración social que, en general, tienen los políticos. Claramente la percepción de la mayoría de los ciudadanos es que las promesas no van acompañadas de hechos.

Nuestra falta de coherencia, en el fondo, no es sino una forma de engaño, la cual podrá ser intencionada o inconsciente pero no por ello deja de ser un engaño...Una parte de la solución a este problema está en esforzarnos por actuar de forma coherente. Pero también, como afectados por las incoherencias de otros, nos corresponde corregirles para darles la oportunidad de enmendarse.